Дёмкин Денис Владимирович

Руководитель проектов, ведущий специалист "Web-Expert.online"

ОБРАЗОВАНИЕ

В 2000 году с серебряной медалью окончил среднюю образовательную школу, после чего поступил в Орловский Государственный Технический Университет (ОрёлГТУ) на специальность «22.05. Проектирование и технология электронно-вычислительных средств» факультета электроники и приборостроения.

Ещё в студенчестве начал трудовую карьеру: на 3-ем курсе (2003 г.) принял предложение поучаствовать в научной деятельности кафедры в должности ведущего специалиста, что стало первой официальной отметкой в трудовой книжке. На 4-ом курсе (2004 г.) параллельно с учёбой и уже имеющейся должностью начал трудовую деятельность в качестве инженера-программиста в ЗАО «Электротекс» (г. Орёл) в отделе «Перспективных разработок». Был руководителем группы по разработке тиристорно-импульсных систем управления. Впоследствии этот опыт послужил основой для выпускной дипломной работы.

Окончил университет в 2005 году с красным дипломом и со 100% отличием, получив приглашение к поступлению в аспирантуру с целью продолжения преподавательской и научной деятельности.

В 2006 г. поступил в аспирантуру на специальность «05.13.06. Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами». За отличную успеваемость получал особую стипендию «Учёного совета». Обучение в аспирантуре принесло бесценный опыт написания и публикации научных статей, в том числе и в научных изданиях ВАК.

Всего через год досрочно завершил обучение в аспирантуре, защитив с отличием кандидатский минимум.

ПУБЛИКАЦИИ

УЧАСТИЕ В ОЛИМПИАДАХ

В 2006 году принял участие в XI Международной олимпиаде стран Балтии по автоматическому управлению (BOAC’2006), проходившей на базе университета ИТМО в Санкт-Петербурге. Результатом стало 3-е место сразу в двух номинациях: «За качество предоставления научных результатов» и «За практическую значимость».

ИЗОБРЕТЕНИЯ, ПАТЕНТ

Патент на полезную модель №76041, 2008 г.

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УЧАСТИЕ В ВЫСТАВКАХ

Создание программного обеспечения начинал в сфере автоматизации технологических процессов. Разработка велась на языке Delphi, все работы выполнены самостоятельно «с нуля». Готовое программное обеспечение использовалось в системах автоматического управления в программно-аппаратных комплексах и было частично представлено на различных отраслевых выставках.

«THICKNESS MONITOR» – программа мониторинга разнотолщинности полимерных материалов, используется в системе автоматизации линий по производству полимерных плёнок

«ЭЛЕКТРОННЫЙ ТАРИФИКАТОР» – программа расчёта финансовых показателей g страхования жизни

«ORION» – система автоматизации многослойных экструзионных линий

«DIGNUM 7» – программа просмотра видеоархива в системе видеонаблюдения

В 2007 году начал расширение основной специализации от разработчика desktop’ных приложений под Windows до web-разработчика. По инициативе руководства производственной компании, в которой на тот момент работал инженером-программистом, стал осваивать должность специалиста поддержки и администратора корпоративного веб-сайта. С этого времени начал накапливать опыт как в уже привычной должности инженера-программиста, так и специалиста в новой смежной области веб-администрирования.

СОВРЕМЕННЫЕ ПУБЛИКАЦИИ

Первая публикация в коммерческом издании вышла в 2009 году в отраслевом журнале «Русский полис» (выпуск №9 (107) сентябрь 2009 г., 40 000 экз.). Автором данной публикации стал в качестве сотрудника ЗАО «Группа Генеральных Агентов» (GGA), в которой с 2011 года занимает должность руководителя IT-отдела.

ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС

В 2013 году оформил свою деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (ИП).

С этого момента начался этап поиска и привлечения новых клиентов в полноценной и открытой конкурентной среде. Помимо этого, механизм поиска новых клиентов был расширен с рекомендаций до открытой рекламы на коммерческих площадках. Этот этап в жизни компании характеризуется одновременным развитием 3-х важных составляющих: поиск новых клиентов, подбор новых сотрудников (для удовлетворения новых потребностей клиентов) и внедрение онлайн-сервисов, позволяющих упорядочить процесс оказания услуг. После расширения штата сотрудников деятельность руководителя всё больше уходила от практической работы специалиста в сторону решения организационных вопросов.

Впоследствии к общему процессу развития добавилась 4-ая составляющая – расширение спектра оказываемых услуг, а также поиск наиболее актуальных и специализированных направлений развития.

ДИПЛОМЫ, НАГРАДЫ, СЕРТИФИКАТЫ

Интервью

(по материалам частных консультаций для предпринимателей)

Кто Вы?

Меня зовут Дёмкин Денис Владимирович, я являюсь создателем, руководителем и ведущим специалистом рабочей группы «Web-Expert.online».

Чем занимается компания?

Наша компания оказывает аутсорсинговые IT-услуги по созданию, технической поддержке и развитию различных интернет-проектов: корпоративных веб-сайтов и интернет-магазинов.

В чём заключается продукт/услуга?

Полный спектр услуг: от анализа и планирования до развития бизнеса клиентов в интернет-среде. В данный момент приоритетным является оказание услуг в сфере развития и технической поддержки веб-сайтов на долгосрочной основе, так называемое абонентское сервисное обслуживание.

Кто Ваши клиенты?

Наши клиенты – это некоммерческие организации, юридические лица и индивидуальные предприниматели малого и среднего бизнеса. В нашем клиентском портфеле присутствуют как специалисты, занимающиеся частной практикой, так и производственные и оптовые компании.

Как давно работаете?

Первая оплачиваемая практическая деятельность в качестве частного специалиста технической поддержки веб-сайтов началась в 2007, более 11 лет назад. В 2013 году началось формирование рабочей группы и её функционирование на уровне компании. Можно считать это началом работы в сегменте B2B.

Как пришла идея создания бизнеса?

Эволюционно, так сказать, путём «созревания». Постепенно. По обстоятельствам. Это, скорее, не идея, а естественный путь развития от практики частного специалиста до собственной компании.

С чего всё начиналось?

С написания кода первой программы, выводящей на экран строчку «HelloWorld!». Программисты поймут ;)

Как компания выросла с момента основания?

Рост был как качественный, так и количественный. Количество услуг выросло с одной до девяти (на данный момент), количество сотрудников - с двух до 12 (постоянный состав). География клиентов расширена с Москвы и области не только до всей России, но и до стран СНГ (Казахстан, Украина, Беларусь) и Европы (Польша, Германия).

Благодаря чему компания продолжает расти?

Наш основной актив – это квалификация наших сотрудников. Мы постоянно вкладываемся в развитие и обучение наших коллег. Мы регулярно отслеживаем и внедряем в работу самые современные онлайн-сервисы, с помощью которых мы можем выстроить более чёткое и качественное взаимодействие с нашими клиентами. К тому же, мы непрерывно совершенствуем наши внутренние стандарты качества и стандарты обслуживания клиентов.

Что Вам нравится в вашем деле?

Я всегда погружаюсь в бизнес клиента – таким многообразием информации может похвастаться представитель далеко не каждой профессии!

Почему стоит с Вами работать?

В ответе на этот вопрос я мог бы на словах перечислить всевозможные преимущества сотрудничества с нами. Но вопрос намного серьёзнее, чем может показаться на первый взгляд, особенно с точки зрения потенциального клиента. В отличие от товарного бизнеса, где приобретаемый товар можно перед покупкой «покрутить/пощупать» руками и заранее получить представление о том, за что ты платишь, в бизнесе по оказанию услуг всё не так просто! Невозможно оценить ещё не оказанную услугу. Конечно, мы предоставляем нашим клиентам всевозможные гарантии, заключая с ними официальный договор. Главным для нас является результат, то есть, успешное решение бизнес-задач клиента, а он достигается только вследствие длительного сотрудничества. Чем дольше мы работаем с клиентом, тем выше эффективность! Именно поэтому к каждому нашему потенциальному клиенту мы относимся не как к «разовому обращению», а с самого первого дня стараемся выстраивать взаимоотношения с прицелом на долгосрочное сотрудничество. Согласитесь, это достаточно мощная мотивация, благодаря которой мы и стремимся к фундаментальной работе во всех аспектах с самого начала совместной деятельности.

Как будет происходить масштабирование и почему?

Систематизация деятельности за счёт применения стандартов и регламентов – это ключ к расширению масштабов любой компании. НО! Мы не просто слепо следуем стандартам качества - мы делаем это с учётом специфики бизнеса каждого нашего клиента. Наши стандарты не являются «закрытой конституцией» – мы постоянно дополняем, развиваем и совершенствуем наши правила. Также в работе мы используем самые современные онлайн-сервисы, которые и позволяют нам управлять большим количеством проектов и задач без утраты индивидуального подхода к каждому вопросу всех наших заказчиков.

Как появляются новые направления, с которыми Вы работаете?

Всё просто. В последнее время распространена одна тенденция: компаниям и предпринимателям удобно заказывать, что называется, «все услуги в одном месте», чтобы комплексные бизнес-задачи решались одними и теми же ответственными лицами, с которыми уже выстроены хорошие взаимоотношения. Возникает желание работать и расширять сотрудничество с, так сказать, проверенными контрагентами. Отсюда и возникает потребность в открытии новых направлений и развитии смежных услуг в дополнение к основным.

Как происходит процесс заключения договора и начало сотрудничества с Вами?

По классической формуле: «Заявка – Сбор и уточнение информации – Коммерческое предложение – Договор». Но! Особое значение в этой формуле уделяется этапу «Сбор и уточнение информации». Именно полнота всей картины и чёткое понимание бизнес-задач клиента позволяют нам провести самую адекватную оценку стоимости оказания услуг, а также распланировать использование всех необходимых внутренних ресурсов для решения этих задач. Мы сторонники такой точки зрения: лучше немного дольше уточнять задачу, но потом её быстро и правильно решить, нежели без уточнения подробностей сначала сделать, а потом долго переделывать или исправлять ошибки.

Как происходит работа с Вами у постоянных клиентов?

Постоянные клиенты – это основа нашего бизнеса. Работе с постоянными клиентами мы уделяем особое, можно сказать, важнейшее значение. Мы не просто следуем условиям и пунктам договора, мы непрерывно повышаем эффективность сотрудничества. За каждым постоянным клиентом закрепляется постоянный ответственный сотрудник или группа сотрудников. Таким образом, со временем мы приходим к пониманию друг друга «с полуслова». Особенно это касается повторяющихся и систематических задач. Чем дольше мы работаем над одним и тем же проектом, тем больше узнаём нюансов, которые и учитываем при решении новых задач. Чем дольше работаем с одним и тем же клиентом, тем лучше узнаём предметную область и специфику бизнеса, а также особенности конкретных товаров и услуг. Таким образом, время на решение одних и тех же задач сокращается, а качество, напротив, растёт.

Какие люди работают в Вашей компании?

Правильно заметили – это, в первую очередь, Люди. Мастера своего дела, профессионализм и компетенцию которых мы повышаем за счёт непрерывного обучения. Хотелось бы отметить очень важный момент: мы не назначаем ответственных за проект сотрудников по принципу «свободные руки», а обязательно учитываем их профессиональные навыки и личные качества, которые могут быть максимально полезны в работе с учётом технических особенностей именно Вашего проекта! То есть, на каждый конкретный проект подбирается максимально подходящий по своим характеристикам ответственный сотрудник или технический специалист.

Какие выгоды Вы даёте клиентам?

Никакие скидки, акции или подарки не смогут компенсировать времязатраты и оплату труда высококвалифицированного специалиста. Максимальную выгоду мы предоставляем не при оказании разовых услуг, а только в договорах на условиях долгосрочного сотрудничества. Всё остальное – это нефинансовые выгоды: надёжное и квалифицированное решение задач клиента, отзывчивость, помощь в любой момент и многое другое. Делаем всё возможное, чтобы клиент «поставил задачу и забыл».

Почему Вашим сотрудникам выгодно работать у Вас?

Мы не обещаем миллионы, не претендуем на судьбоносные карьерные изменения в жизни наших сотрудников, но комфортную работу и оплату труда гарантируем! Каждый сотрудник, который захочет вступить в нашу дружную команду, может:
– Выполнять работу в любое удобное время в течение рабочих суток
– Выполнять комфортный для себя объём работы
– Выбирать наиболее подходящие из предлагаемых проектов
– Совмещать работу с любыми другими видами деятельности
– Выполнять разовые задачи и проекты и получать оплату сдельно
– Работать над проектами на постоянной основе, за оклад и премию
– Пользоваться корпоративными обучающими материалами
– Пользоваться корпоративными рабочими материалами (программными модулями, расширениями, дизайн-исходниками и т.д.)
– Пользоваться корпоративными подписками
– Достичь карьерного роста за счёт наставничества над менее опытными коллегами
– Получать оплату труда любым удобным способом (банковская карта, электронные деньги, онлайн-переводы)

Чем отличаетесь от конкурентов?

Не будем скрывать: периодически мы анализируем рынок и конкурентов, делая это под видом клиентов. Иногда удивляемся подходу компаний, даже «топовых»: порой за красивыми вывесками стоит весьма поверхностный и бессистемный подход. Мы видим, какое невероятное количество обмана присутствует в подаче и предоставлении IT-услуг на российском рынке, как часто в наши конкуренты пользуются доверчивостью и технической некомпетентностью потенциальных заказчиков. Не могу сказать, что мы отличаемся суперпрофессионализмом или особой квалификацией в сравнении с конкурентами - наша страна, слава богу, славится хорошими специалистами, особенно в математических отраслях. Наш конёк - открытость и прозрачность всего рабочего процесса, от первого общения и согласования до сдачи готового результата!

Какова Ваша ценовая политика?

Мы точно не работаем по формуле «дёшево/быстро/качественно»: всё это одновременно предоставить невозможно! Мы не оказываем самые дешёвые услуги в нашей отрасли. Дело в том, что у нас не товарный бизнес, а услуги. А услуги невозможно поставить на «промышленный поток» и оказывать «оптом». Оказание услуг требует времени, внимания и энергии, а их качество зависит от опыта и квалификации конкретного специалиста. Именно поэтому у нас никогда не бывает новогодних скидок или акций: «Успей до конца месяца!». Такого нет. Единственным фактором предоставления льготных условий обслуживания является долгосрочность сотрудничества с клиентом. Это объективно, так как чем дольше мы работаем над каким-либо проектом, тем лучше мы его знаем, и тем меньше времени нам требуется на решение плановых и типовых задач, при этом качество работы только возрастает!

С какими клиентами Вы отказываетесь работать?

К сожалению, таким заказчикам мы отказываем независимо от суммы гонорара:
– Тем, кто утвердительно заявляет: «Я знаю, сколько это стоит! У любого фрилансера можно сделать дешевле, чем у Вас!».
– Тем, кто утверждает, что всё знает и во всём разбирается, и что им просто некогда этим заниматься самостоятельно.
– Тем, кто не может объяснить, чего хочет, но при этом задаёт вопрос: «А сколько это будет стоить? И как долго это делать?».
– Заказчикам с гипертрофированным чувством собственной важности, которые с неуважением и хамством общаются с нашими сотрудниками.

Что нужно делать в первую очередь, или каким нужно быть, чтобы добиться успеха при работе с проектом заказчика?

Внимательным. Это моё личное мнение.

Интервью Дёмкина Дениса