Как и в любом сервисном бизнесе, качество поддержки сайта и удовлетворённость клиента играют ключевую роль.
Удовлетворённость клиента, хоть и субъективный, но важный показатель работы службы техподдержки сайта.
Оценка выполненных текущих заявок очень важна со стороны клиента. Традиционные отчёты отражают статические показатели выполненной работы за прошедший (отчётный) период времени. А оценка выполненной заявки по факту – это отчётность в динамике! Такая непрерывная обратная связь позволяет держать руку на пульсе, а специалистов техподдержки сайта в тонусе.
В организации процесса поддержки сайта, мы предоставляем нашим клиентам возможность давать обратную связь по промежуточным оценкам.
В рамках процесса улучшения качества обслуживания, так же, важную роль играют отзывы. Предоставление отзывов – обязательное действие со стороны клиента. Ответы клиентов позволяют выявить слабые места функционирования техподдержки, и специалистов, участвующих в исполнении.
Предоставление оценок и отзывов, требуют некоторых усилий со стороны клиента, но с лихвой окупаются последующей удовлетворённостью полученными результатами.