Полезная информация

Техподдержка сайта на постоянной основе или по факту разовых обращений?

сравнение техподдержки сайтов
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

На практике наиболее распространены два типа сотрудничества: техподдержка сайта на постоянной основе и техподдержка по факту разовых обращений.

  1. Техподдержка на постоянной основе — за ежемесячную фиксированную абонентскую плату по наиболее подходящему тарифу. Это более выгодный вариант. Во-первых стоимость фиксированная. Во-вторых проект под постоянным наблюдением службы поддержки. В-третьих, удобно клиенту, необходимо просто добавлять заявки на внесение изменений на сайте, без дополнительных согласований по стоимости и срокам, а ответственный специалист выполняет их соответствии со стандартами обслуживания.
  2. Техподдержка по запросу (по факту разового обращения) — условия задачи, состав работ, стоимость и сроки, согласовываются, выполняются, подкрепляются документами отдельно. Договор техподдержки один, но под каждую задачу готовится отдельное дополнительное соглашение к действующему договору. Это более сложный, и менее выгодный вариант с точки зрения заказчика.

 

Всё зависит от предполагаемого объёма, характера работ и требованиям к срокам выполнения, если рассматривать технические работы на сайте в перспективе.

Вот сравнительная характеристика двух вариантов техподдержки сайтов:

  Техподдержка на постоянной основе Техподдержка по запросу (по факту разового обращения)
Стоимость  Фиксированная за месяц, даже, если объёмы работы незначительно меняются как в большую, так и в меньшую сторону в течение месяца Зависит от количества и сложности задач
Сроки Зависит от стандартов обслуживания по SLA, как правило, повторяющиеся задачи закрываются в день обращения. Зависит от количества и сложности задач
Документы Один договор в начале сотрудничества, счёт и акт один раз в месяц Один договор в начале сотрудничества, счёт и акт по факту каждого обращения
Выгода Выгодный вариант, если объём работы каждый месяц примерно одинаковый или отличается незначительно. Клиент рассчитывает на фиксированную стоимость техподдержки и закладывает это в бюджет организации при планировании расходов. Менее выгодный по стоимости вариант, так как при каждом расчёте разовых задач, в бюджет выполнения закладываются дополнительные нормо-часы на коммуникацию с клиентом и согласования