На практике наиболее распространены два типа сотрудничества: техподдержка сайта на постоянной основе и техподдержка по факту разовых обращений.
- Техподдержка на постоянной основе — за ежемесячную фиксированную абонентскую плату по наиболее подходящему тарифу. Это более выгодный вариант. Во-первых стоимость фиксированная. Во-вторых проект под постоянным наблюдением службы поддержки. В-третьих, удобно клиенту, необходимо просто добавлять заявки на внесение изменений на сайте, без дополнительных согласований по стоимости и срокам, а ответственный специалист выполняет их соответствии со стандартами обслуживания.
- Техподдержка по запросу (по факту разового обращения) — условия задачи, состав работ, стоимость и сроки, согласовываются, выполняются, подкрепляются документами отдельно. Договор техподдержки один, но под каждую задачу готовится отдельное дополнительное соглашение к действующему договору. Это более сложный, и менее выгодный вариант с точки зрения заказчика.
Всё зависит от предполагаемого объёма, характера работ и требованиям к срокам выполнения, если рассматривать технические работы на сайте в перспективе.
Вот сравнительная характеристика двух вариантов техподдержки сайтов:
| Техподдержка на постоянной основе | Техподдержка по запросу (по факту разового обращения) | |
| Стоимость | Фиксированная за месяц, даже, если объёмы работы незначительно меняются как в большую, так и в меньшую сторону в течение месяца | Зависит от количества и сложности задач |
| Сроки | Зависит от стандартов обслуживания по SLA, как правило, повторяющиеся задачи закрываются в день обращения. | Зависит от количества и сложности задач |
| Документы | Один договор в начале сотрудничества, счёт и акт один раз в месяц | Один договор в начале сотрудничества, счёт и акт по факту каждого обращения |
| Выгода | Выгодный вариант, если объём работы каждый месяц примерно одинаковый или отличается незначительно. Клиент рассчитывает на фиксированную стоимость техподдержки и закладывает это в бюджет организации при планировании расходов. | Менее выгодный по стоимости вариант, так как при каждом расчёте разовых задач, в бюджет выполнения закладываются дополнительные нормо-часы на коммуникацию с клиентом и согласования |