Техподдержка сайтов

на постоянной основе

Техническая поддержка сайта

Техподдержка сайта

Обслуживание сайта

Сопровождение сайта

Ведение сайта

Администрирование сайта

Состав работ

Все виды технических работ по обеспечению безопасности, бесперебойной работы сайта, обновлению информации и развитию сайта

ПЛАНОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Мониторинг 24/7
  • Общий надзор за доступностью сайта;
  • Обеспечение бесперебойной работы сайта;
Безопасность
Индексация
Хостинг
CMS

ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА

Интернет-реклама
  • Создание рекламной кампании на популярных площадках в Яндекс.Директ и/или Google.Adwords*
  • Ведение рекламной кампании - анализ статистики и повышение эффективности

РАБОТА ПО ЗАЯВКАМ

Консультации и помощь
  • Консультации по любым вопросам, связанным с сайтом
  • Рекомендации по модернизации и развитию сайта
Обновление информации
Корпоративная почта

ПРОГРАММИРОВАНИЕ

Разработка и программирование
  • модификация структуры сайта
  • доработка программных модулей
  • расширение функционала сайта
  • исправление технических ошибок

ОТЧЁТНОСТЬ

Текущая и итоговая отчётность
  • Промежуточная отчётность предоставляется в виде уведомлений о ходе решения задач по заявкам в личном кабинете техподдержки
  • Итоговая отчётность по всем видам выполненных работ за месяц

ВАШ САЙТ В НАДЁЖНЫХ РУКАХ!

Оставьте нам заявку или позвоните нам по телефону +7 (495) 015-6377

Отправить заявку
пожалуйста, введите Ваше имя
пожалуйста, введите Ваш телефон
пожалуйста, введите Ваш e-mail некорректный e-mail
Введите сообщение...

Стоимость (тарифы на техподдержку)

Внимание! при заключение договора обслуживания на 1 год и более, действуют дополнительные скидки!

Тариф «Базовый»  8400

руб./месяц

Включено: 6 нормо-часов
1 час на тарифе: 1400 руб.
Скачать КП
  • Мониторинг 24/7
  • Плановое обслуживание
  • Помощь и консультации
  • Отчётность

Тариф «Стандарт»  15600

руб./месяц

Включено: 12 нормо-часов
1 час на тарифе: 1400 1300 руб.
Скачать КП
  • Мониторинг 24/7
  • Плановое обслуживание
  • Помощь и консультации
  • Работа по заявкам
  • Отчётность

Тариф «Премиум»  28800

руб./месяц

Включено: 24 нормо-часа
1 час на тарифе: 1400 1200 руб.
Скачать КП
  • Мониторинг 24/7
  • Плановое обслуживание
  • Помощь и консультации
  • Работа по заявкам
  • Программирование
  • Отчётность

Тариф «VIP»  52800

руб./месяц

Включено: 48 нормо-часов
1 час на тарифе: 1400 1100 руб.
Скачать КП
  • Мониторинг 24/7
  • Плановое обслуживание
  • Помощь и консультации
  • Работа по заявкам
  • Программирование
  • Интернет-реклама
  • Отчётность

Примечание:

  • Работаем без НДС;
  • Стоимость выполнения работ за не полный (первый и/или последний) месяц работы исчисляется пропорционально количеству отработанных в месяце дней;
  • По согласованию с заказчиком, на сайте могут осуществляться разовые или дополнительные работы, не входящие в указанные тарифы. Стоимость дополнительного 1 нормо-часа = 1400 руб.;
  • На тарифе "VIP" рекламный бюджет и коммерческий баланс продвижения не включён в общую стоимость услуги.

Онлайн-заявка

Оставьте сообщение, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время для уточнения подробностей!

пожалуйста, введите Ваше имя
некорректный e-mail
пожалуйста, введите Ваш телефон
Введите сообщение...

Стандарты обслуживания

1

Личный кабинет

Все заявки хранятся в одном месте: контроль количества заявок, стадий их выполнения, скорости решения и их оценка.
2

Резервное копирование

Регулярное полное, на внешний носитель (1 раз в неделю) и на сервере (по мере необходимости).
3

Тестовый сервер

Для безопасного тестирования новых доработок, и бесперебойной работы "боевой" версии сайта.
4

Оценки и обратная связь

Получение отзывов и оценок, анализ удовлетворённости клиента
5

Нормативы обработки заявок (SLA)

Время реакции на сбои в работе сайта - до 30 минут, на новую заявку или ответ клиента - не более 1 часа.
6

Хранение паролей

Надёжное хранение паролей и доступов в зашифрованном виде в Kaspersky Password Manager.
7

Контроль качества

Внутренний контроль качества по ключевым критериям проекта и соблюдение SLA
8

Мобильное приложение

Удобная постановка задач в техподдержку через мобильный телефон

Условия обслуживания

Правила оказания услуг технического обслуживания сайтов и интернет-магазинов

Работа по договору

Заключение договора, 100% юридические гарантии

Документы и оплата

Взаиморасчёты с 1 по 5 число месяца, следующего за отчётным

romb-webexpert.png

Личный кабинет

Все заявки создаются и обрабатываются для учёта в Help-Desk

Безналичный расчёт

Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц

Сроки оказания услуги

ЕЖЕМЕСЯЧНО

(на постоянной основе)

Техническая поддержка сайтов оказывается на постоянной, ежемесячной основе. Срок заключения договора технического обслуживания от 1 месяца.

Финансовые привилегии и максимальные бонусы обслуживания предоставляются для договоров сроком на 1 год и более. Чем более длительный срок контракта, тем более выгодные условия техподдержки рассматриваются.

Предоставление отчётности, все взаиморасчёты, а так же обмен закрывающими документами по бухгалтерии, осуществляются с 1 по 5 число месяца, следующего за отчётным.

Первый месяц техподдержки на постоянной основе является испытательным и осуществляется на особых условиях. Мы – подтверждаем свою компетентность и способность соответствовать Вашим требованиям. Вы – подтверждаете способность к адекватному взаимодействию с техподдержкой по части корректной постановки технических задач и свою своевременную платёжеспособность. Как правило, мы заключаем договор на техподдержку по стоимости в пользу заказчика. Но если, на практике, по итогам испытательного месяца, реальный характер и объём работы существенно отличаются от согласованного, то возможен пересмотр условий обеспечения дальнейшей техподдержки.

Мы очень заинтересованы в заключении договора на длительное сотрудничество и уделяем особое внимание проектам с долгосрочными контрактами не только в испытательный период но и на протяжении всего периода техподдержки. Это связано с тем, что каждый сайт или интернет-магазин обладает своими особенностями, как с точки зрения внешнего содержания, так и с точки зрения внутренних технических конструкций. Именно долгосрочная работа над одним и тем же проектом, со временем, позволяет более полно изучить предметную область Вашего сайта (тему и нишу), чётко знать содержание, а так же технические особенности и нюансы проекта. И чем более длительная работа по одному и тому же проекту, тем скорость решения задач и качество их решения выше! Таким образом, непрерывно повышается эффективность техподдержки Вашего сайта.

Что необходимо для выполнения работы

Доступы

В зависимости от тарифа обслуживания и решаемых в рамках техподдержки задач, от заказчика могут потребоваться следующие доступы:

  • доступ в панель администратора сайта
  • доступ в панель управления хостинга
  • доступ к управлению доменом
  • доступ к аккаунтам Яндекс.Метрика, Яндекс.Вебмастер, Google.Console
  • доступ к другим используемым на сайте веб-сервисам

Материалы

Для решения технических задач на сайте, от заказчика могут потребоваться:

  • контент для размещения на сайте
  • контакты лиц и организаций сопутствующих сервисов

Формулировка задачи

Для эффективного взаимодействия и быстрого решения задач, требуется полная и чёткая формулировка задачи:

  • указать страницу/раздел, на которых необходимо внести изменение (подкрепить ссылкой)
  • указать место внесения изменения на редактируемой странице (подкрепить скриншотом)
  • если нет возможности сформулировать точное пожелание, можно указать примеры оформления или функционала с других сайтов
  • если нет возможности точно сформулировать задачу или привести примеры желаемого результата, можно запросить 2-3 варианта решения, чтобы выбрать для себя наилучший вариант

ВАШ САЙТ В НАДЁЖНЫХ РУКАХ!

Оставьте нам заявку или позвоните нам по телефону +7 (495) 015-6377

Отправить заявку
пожалуйста, введите Ваше имя
пожалуйста, введите Ваш телефон
пожалуйста, введите Ваш e-mail некорректный e-mail
Введите сообщение...

Процесс работы

Этапы согласования и запуска процесса техподдержки сайта - полный цикл, включая финальную отчётность и документы

01

Заявка

Получаем заявку по телефону, e-mail или через форму обратной связи (онлайн-заявка)
02

Связь с клиентом

Связываемся с клиентом для подтверждения актуальности задачи и узнаём общие пожелания и требования по задаче
03

Бриф

Проводим полный сбор информации, необходимой для решения задачи с помощью анкетирования
04

Коммерческое предложение (КП)

Готовим предложение по составу работ, стоимости и условиям работы. В документе содержатся все положения и требования к технической поддержке сайта.
05

Договор

Заключаем договор, обмениваемся оригиналами (сканами) документов
06

Оплата (предоплата)

Выставляем счёт на предоплату, подтверждаем получение оплаты
07

Техническое задание (ТЗ)

Систематизируем информацию из брифа + осуществляем сбор необходимой информации от клиента: доступы, контент, регистрационные данные.
08

Выполнение работы

Выполняем плановые работы по обслуживанию сайта и работы по Вашим заявкам
09

Отчёт

Предоставляем отчёт о проделанной работе по всем пунктам ТЗ
10

АКТ выполненных работ

Обмениваемся оригиналами (сканами) закрывающих документов для бухгалтерии
11

Отзыв

Получаем обратную связь и Вашу оценку. Учитываем пожелания и продолжаем работу на ежемесячной основе!

Схематично, весь процесс нашего взаимодействия выглядит так:

Документы

Бриф

скачать в формате *.doc

Заполните бриф на техподдержку сайта самостоятельно, отправьте на наш e-mail и получите единоразовую скидку 5%

КП

скачать в формате *.pdf

Стандартное коммерческое предложение на техподдержку сайтов на постоянной основе

Вопрос-ответ

Ниже представлены ответы, на наиболее часто задаваемые вопросы по технической поддержке веб-сайтов.

Сколько стоит техподдержка сайта?

Стоимость технической поддержки сайта зависит от нескольких факторов по совокупности. Это объём и характер работы и требования к скорости реакции технической службы и к срокам решения поставленных задач.

Типовые планы технической поддержки представлены в наших тарифах. Индивидуальный план обслуживания сайта составляем после согласования с заказчиком всех требований к техподдержке сайта.

Как определить, какой тариф нам больше подходит?
Как происходит взаимодействие с Вашей службой поддержки?
Какую отчётность вы предоставляете?

CMS с которыми работаем

Онлайн-заявка

Оставьте сообщение и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время для уточнения подробностей!

пожалуйста, введите Ваше имя
некорректный e-mail
пожалуйста, введите Ваш телефон
Введите сообщение...