Техническая поддержка сайта
Техподдержка сайта
Обслуживание сайта
Сопровождение сайта
Ведение сайта
Администрирование сайта
Состав работ
Все виды технических работ по обеспечению безопасности, бесперебойной работы сайта, обновлению информации и развитию сайта
ПЛАНОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
- Общий надзор за доступностью сайта;
- Обеспечение бесперебойной работы сайта;
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА
- Создание рекламной кампании на популярных площадках в Яндекс.Директ и/или Google.Adwords*
- Ведение рекламной кампании - анализ статистики и повышение эффективности
РАБОТА ПО ЗАЯВКАМ
- Консультации по любым вопросам, связанным с сайтом
- Рекомендации по модернизации и развитию сайта
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
- модификация структуры сайта
- доработка программных модулей
- расширение функционала сайта
- исправление технических ошибок
ОТЧЁТНОСТЬ
- Промежуточная отчётность предоставляется в виде уведомлений о ходе решения задач по заявкам в личном кабинете техподдержки
- Итоговая отчётность по всем видам выполненных работ за месяц
ВАШ САЙТ В НАДЁЖНЫХ РУКАХ!
Оставьте нам заявку или позвоните нам по телефону +7 (495) 018-6377
Стоимость (тарифы на техподдержку)
Внимание! при заключение договора обслуживания на 1 год и более, действуют дополнительные скидки!
- Мониторинг 24/7
- Плановое обслуживание
- Помощь и консультации
- Отчётность
Тариф «Стандарт» 25200
руб./месяц
1 час на тарифе: 2200 2100 руб.
- Мониторинг 24/7
- Плановое обслуживание
- Помощь и консультации
- Работа по заявкам
- Отчётность
- Мониторинг 24/7
- Плановое обслуживание
- Помощь и консультации
- Работа по заявкам
- Программирование
- Отчётность
- Мониторинг 24/7
- Плановое обслуживание
- Помощь и консультации
- Работа по заявкам
- Программирование
- Интернет-реклама
- Отчётность
Скачать ВСЕ ТАРИФЫ в сравнении (PDF, 1.2 Мб)
Примечание:
- Работаем без НДС;
- Стоимость выполнения работ за не полный (первый и/или последний) месяц работы исчисляется пропорционально количеству отработанных в месяце дней;
- По согласованию с заказчиком, на сайте могут осуществляться разовые или дополнительные работы, не входящие в указанные тарифы. Стоимость дополнительного 1 нормо-часа = 2 200 руб.;
- На тарифе "VIP" рекламный бюджет и коммерческий баланс продвижения не включён в общую стоимость услуги.
Стандарты обслуживания
Личный кабинет
Все заявки хранятся в одном месте: контроль количества заявок, стадий их выполнения, скорости решения и их оценка.Резервное копирование
Регулярное полное, на внешний носитель (1 раз в неделю) и на сервере (по мере необходимости).Тестовый сервер
Для безопасного тестирования новых доработок, и бесперебойной работы "боевой" версии сайта.Оценки и обратная связь
Получение отзывов и оценок, анализ удовлетворённости клиентаНормативы обработки заявок (SLA)
Время реакции на сбои в работе сайта - до 30 минут, на новую заявку или ответ клиента - не более 1 часа.Хранение паролей
Надёжное хранение паролей и доступов в зашифрованном виде в Kaspersky Password Manager.Контроль качества
Внутренний контроль качества по ключевым критериям проекта и соблюдение SLAМобильное приложение
Удобная постановка задач в техподдержку через мобильный телефонУсловия обслуживания
Правила оказания услуг технического обслуживания сайтов и интернет-магазинов
Работа по договору
Заключение договора, 100% юридические гарантии
Документы и оплата
Взаиморасчёты с 1 по 5 число месяца, следующего за отчётным
Личный кабинет
Все заявки создаются и обрабатываются для учёта в Help-Desk
Безналичный расчёт
Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц
Сроки оказания услуги
ЕЖЕМЕСЯЧНО
Техническая поддержка сайтов оказывается на постоянной, ежемесячной основе. Срок заключения договора технического обслуживания от 1 месяца.
Финансовые привилегии и максимальные бонусы обслуживания предоставляются для договоров сроком на 1 год и более. Чем более длительный срок контракта, тем более выгодные условия техподдержки рассматриваются.
Предоставление отчётности, все взаиморасчёты, а так же обмен закрывающими документами по бухгалтерии, осуществляются с 1 по 5 число месяца, следующего за отчётным.
Первый месяц техподдержки на постоянной основе является испытательным и осуществляется на особых условиях. Мы – подтверждаем свою компетентность и способность соответствовать Вашим требованиям. Вы – подтверждаете способность к адекватному взаимодействию с техподдержкой по части корректной постановки технических задач и свою своевременную платёжеспособность. Как правило, мы заключаем договор на техподдержку по стоимости в пользу заказчика. Но если, на практике, по итогам испытательного месяца, реальный характер и объём работы существенно отличаются от согласованного, то возможен пересмотр условий обеспечения дальнейшей техподдержки.
Мы очень заинтересованы в заключении договора на длительное сотрудничество и уделяем особое внимание проектам с долгосрочными контрактами не только в испытательный период но и на протяжении всего периода техподдержки. Это связано с тем, что каждый сайт или интернет-магазин обладает своими особенностями, как с точки зрения внешнего содержания, так и с точки зрения внутренних технических конструкций. Именно долгосрочная работа над одним и тем же проектом, со временем, позволяет более полно изучить предметную область Вашего сайта (тему и нишу), чётко знать содержание, а так же технические особенности и нюансы проекта. И чем более длительная работа по одному и тому же проекту, тем скорость решения задач и качество их решения выше! Таким образом, непрерывно повышается эффективность техподдержки Вашего сайта.
Что необходимо для выполнения работы
Доступы
В зависимости от тарифа обслуживания и решаемых в рамках техподдержки задач, от заказчика могут потребоваться следующие доступы:
- доступ в панель администратора сайта
- доступ в панель управления хостинга
- доступ к управлению доменом
- доступ к аккаунтам Яндекс.Метрика, Яндекс.Вебмастер, Google.Console
- доступ к другим используемым на сайте веб-сервисам
Материалы
Для решения технических задач на сайте, от заказчика могут потребоваться:
- контент для размещения на сайте
- контакты лиц и организаций сопутствующих сервисов
Формулировка задачи
Для эффективного взаимодействия и быстрого решения задач, требуется полная и чёткая формулировка задачи:
- указать страницу/раздел, на которых необходимо внести изменение (подкрепить ссылкой)
- указать место внесения изменения на редактируемой странице (подкрепить скриншотом)
- если нет возможности сформулировать точное пожелание, можно указать примеры оформления или функционала с других сайтов
- если нет возможности точно сформулировать задачу или привести примеры желаемого результата, можно запросить 2-3 варианта решения, чтобы выбрать для себя наилучший вариант
ВАШ САЙТ В НАДЁЖНЫХ РУКАХ!
Оставьте нам заявку или позвоните нам по телефону +7 (495) 018-6377
Процесс работы
Этапы согласования и запуска процесса техподдержки сайта - полный цикл, включая финальную отчётность и документы
Заявка
Получаем заявку по телефону, e-mail или через форму обратной связи (онлайн-заявка)Связь с клиентом
Связываемся с клиентом для подтверждения актуальности задачи и узнаём общие пожелания и требования по задачеБриф
Проводим полный сбор информации, необходимой для решения задачи с помощью анкетированияКоммерческое предложение (КП)
Готовим предложение по составу работ, стоимости и условиям работы. В документе содержатся все положения и требования к технической поддержке сайта.Договор
Заключаем договор, обмениваемся оригиналами (сканами) документовОплата (предоплата)
Выставляем счёт на предоплату, подтверждаем получение оплатыТехническое задание (ТЗ)
Систематизируем информацию из брифа + осуществляем сбор необходимой информации от клиента: доступы, контент, регистрационные данные.Выполнение работы
Выполняем плановые работы по обслуживанию сайта и работы по Вашим заявкамОтчёт
Предоставляем отчёт о проделанной работе по всем пунктам ТЗАКТ выполненных работ
Обмениваемся оригиналами (сканами) закрывающих документов для бухгалтерииОтзыв
Получаем обратную связь и Вашу оценку. Учитываем пожелания и продолжаем работу на ежемесячной основе!Схематично, весь процесс нашего взаимодействия выглядит так:
Документы
Бриф
скачать в формате *.doc
Заполните бриф на техподдержку сайта самостоятельно, отправьте на наш e-mail и получите единоразовую скидку 5%
КП
скачать в формате *.pdf
Стандартное коммерческое предложение на техподдержку сайтов на постоянной основе
CMS с которыми работаем
