О компании

Компания Web-Expert.online

Онлайн-студия «Web-Expert.online» вот уже более 10 лет профессионально занимается созданием и технической поддержкой сайтов. Немалый опыт работы помогает нам выстраивать долгосрочные доверительные отношения с нашими клиентами, большая часть которых впоследствии становится постоянными. В своей деятельности мы учитываем индивидуальные особенности Вашей компании, ориентируясь как на европейские стандарты, так и на специфику российского рынка. Стремясь постоянно повышать качество обслуживания наших клиентов, мы внимательно следим за тенденциями мирового IT-рынка и используем самые современные инструменты и сервисы. Наши главные ориентиры – это надёжность и качество работы.

Наша компания оказывает услуги по следующим направлениям: техническая поддержка сайтов и интернет-магазинов; разработка сайтов с нуля и под ключ; продажа готовых интернет-магазинов; продвижение сайтов; интернет-реклама и многое другое.

  • Схема работы: ИТ-аутсорсинг (ITO) с использованием всех преимуществ данного вида сотрудничества.
  • Приоритеты: предоставление услуг абонентского обслуживания на постоянной основе.
  • Опыт: более 10 лет (с 2007 г.).
  • География клиентов: 18 регионов России, 3 страны СНГ и 2 страны Европы.

 


Постоянные клиенты
87%
Заказывают дополнительные услуги
72%
Успешные проекты
99%
Расширяют сотрудничество
43%

Приветствую в нашей команде!

Я прошёл путь от самостоятельной работы над веб-проектами до организации взаимодействия слаженной команды специалистов различного профиля: программистов, дизайнеров, верстальщиков, специалистов по рекламе, контролю качества, работе с клиентами и другими профессионалами в своих сферах. Мы ориентируемся на современные европейские стандарты качества оказания IT-услуг, учитывая при этом собственный накопленный опыт. Мы рассматриваем любые возможности развития нашей компании и бизнеса наших клиентов и активно внедряем их в жизнь. Наше главное стремление – удовлетворённость наших клиентов.

- Денис Дёмкин

Автор идеи, руководитель проектов, ведущий специалист "Web-Expert.online" Подпись руководителя

УСЛУГИ

  1. Техническая поддержка сайтов – абонентское обслуживание сайтов и интернет-магазинов на постоянной основе
  2. Разработка сайтов – создание новых проектов по техническому заданию с нуля и под ключ.
  3. Готовые сайты – продажа готовых интернет-магазинов для быстрого запуска продаж в товарном бизнесе.
  4. Наполнение интернет-магазинов – наполнение сайтов товарами от поставщиков и из других источников.
  5. Интернет-реклама – организация и ведение рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget и других площадках.
  6. Продвижение сайтов – внутренняя и внешняя поисковая SEO-оптимизация.

ИНФРАСТРУКТУРА

  • Система автоматизации процесса техподдержки клиентов (HelpDesk, ServiceDesk, SupportDesk)
  • Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Система приёма онлайн-платежей
  • Облачное хранилище, для совместной работы над данными
  • Телефония
  • Корпоративный сайт

ДОКУМЕНТАЛЬНАЯ БАЗА

  • Стандарты качества оказываемых услуг (KPI)
  • Техническая документация
  • Регламенты сотрудников по должностям
  • Корпоративные стандарты
  • Инструкции для сотрудников
  • Инструкции для клиентов
  • Бухгалтерская документация (договоры, счета, акты)

Наша история

2007

НАЧАЛО

Начало практической деятельности по оказанию услуг технической поддержки web-сайтов по системе freelance.

2007

2012

РАСШИРЕНИЕ

Переход от частной практики к формированию рабочей команды, состоящей из «базовых» специалистов: разработчиков, верстальщиков, дизайнеров и программистов.

2013

ОСНОВАНИЕ

Основание юридического лица (ИП) с целью выхода на новый клиентский уровень: работу с юридическими лицами.

2013

2015

РАЗВИТИЕ

Расширение спектра оказываемых услуг: дизайн полиграфии, разработка программного обеспечения, реклама и продвижение; одновременное расширение клиентского портфеля и набор новых сотрудников.

2016

СТРУКТУРИРОВАНИЕ

Систематизация основных производственных процессов с помощью сервисов Help-Desk, Service-Desk, организация централизованного хранения общих данных с помощью облачных решений.

2016

2018

ОПТИМИЗАЦИЯ

Разделение основных производственных процессов и функций отдела продаж. Автоматизация работы с клиентами. Внедрение CRM.

2019

МАСШТАБИРОВАНИЕ

Формирование новых организационных звеньев: отдела контроля качества и обратной связи с клиентами. Внедрение KPI.

2019

2019

КОНСОЛИДАЦИЯ (текущий)

Объединение всех развиваемых IT-направлений в один проект. Выход на полный спектр оказываемых услуг для корпоративных сайтов и интернет-магазинов под единым личным брендом «Web-Expert.online».

Консорциум Web-Expert.ONLINE

КОМПАНИЯ СЕГОДНЯ

Наша компания – это целый коллектив людей, вовлечённых в деятельность организации, поэтому для нас очень важно «позиционирование» и поддержание статуса перед нашими клиентами. Над каждым проектом у нас работает команда, состоящая из нескольких человек.

Основной состав должностей, задействованных в каждом проекте:

  • Ответственный специалист – непосредственный исполнитель решаемой задачи (контент-менеджер, технический специалист, разработчик, программист)
  • Специалист по контролю качества (аккаунт-менеджер)
  • Дизайнер (при необходимости веб-оформления)
  • Копирайтер (при необходимости создания уникальных и продающих текстов)
  • Специалист по рекламе
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Ведущий технический специалист – помогает по сложным техническим вопросами
  • Бухгалтер – ведение документооборота (договоры, счета, акты и зарплаты сотрудникам)
  • Руководитель рабочей группы – переговоры, контракты, организация.

Достижения и результаты

0
Проектов и компаний
0
Постоянных клиентов
0
Лет опыт работы

ПЕРСПЕКТИВЫ

На наш взгляд, будущее и перспективы развития сервисного бизнеса заключаются в сбалансированном сочетании трёх составляющих:

  1. Автоматизация – производственных процессов и отдела продаж;
  2. Аналитика – глубокий анализ показателей бизнеса клиента;
  3. Индивидуальный подход – к каждому клиенту, несмотря на автоматизацию, за счет принятия решения на основе глубокого анализа бизнес-процессов клиента.

РЕКВИЗИТЫ

ИП Дёмкин Денис Владимирович

ОГРНИП 313501202500062
ИНН 575306683023
паспорт 54 03 733929
выдан Советским РОВД г. Орла 25.12.2003 г.
Юридический адрес: 143989, Московская область, г. Балашиха, ул. Граничная 20, кв. 101
Почтовый адрес: 117149, г. Москва, ул. Сивашская, д. 7
Фактический адрес: 117149, г. Москва, ул. Сивашская, д. 7
р/с 40802810038000016138
ОАО «Сбербанк России» г. Москва
к/сч.: 30101810400000000225
БИК 044525225

БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ

Получить более подробную информацию о компании вы можете, скачав презентацию в формате *.pdf или связавшись с нами

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ