Компания Web-Expert.online
Онлайн-студия «Web-Expert.online» вот уже более 10 лет профессионально занимается созданием и технической поддержкой сайтов. Немалый опыт работы помогает нам выстраивать долгосрочные доверительные отношения с нашими клиентами, большая часть которых впоследствии становится постоянными. В своей деятельности мы учитываем индивидуальные особенности Вашей компании, ориентируясь как на европейские стандарты, так и на специфику российского рынка. Стремясь постоянно повышать качество обслуживания наших клиентов, мы внимательно следим за тенденциями мирового IT-рынка и используем самые современные инструменты и сервисы. Наши главные ориентиры – это надёжность и качество работы.
Наша компания оказывает услуги по следующим направлениям: техническая поддержка сайтов и интернет-магазинов; разработка сайтов с нуля и под ключ; продажа готовых интернет-магазинов; продвижение сайтов; интернет-реклама и многое другое.
- Схема работы: ИТ-аутсорсинг (ITO) с использованием всех преимуществ данного вида сотрудничества.
- Приоритеты: предоставление услуг абонентского обслуживания на постоянной основе.
- Опыт: более 10 лет (с 2007 г.).
- География клиентов: 18 регионов России, 3 страны СНГ и 2 страны Европы.
Приветствую в нашей команде!
Я прошёл путь от самостоятельной работы над веб-проектами до организации взаимодействия слаженной команды специалистов различного профиля: программистов, дизайнеров, верстальщиков, специалистов по рекламе, контролю качества, работе с клиентами и другими профессионалами в своих сферах. Мы ориентируемся на современные европейские стандарты качества оказания IT-услуг, учитывая при этом собственный накопленный опыт. Мы рассматриваем любые возможности развития нашей компании и бизнеса наших клиентов и активно внедряем их в жизнь. Наше главное стремление – удовлетворённость наших клиентов.
- Денис Дёмкин
Автор идеи, руководитель проектов, ведущий специалист "Web-Expert.online"
УСЛУГИ
- Техническая поддержка сайтов – абонентское обслуживание сайтов и интернет-магазинов на постоянной основе
- Разработка сайтов – создание новых проектов по техническому заданию с нуля и под ключ.
- Готовые сайты – продажа готовых интернет-магазинов для быстрого запуска продаж в товарном бизнесе.
- Наполнение интернет-магазинов – наполнение сайтов товарами от поставщиков и из других источников.
- Интернет-реклама – организация и ведение рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget и других площадках.
- Продвижение сайтов – внутренняя и внешняя поисковая SEO-оптимизация.
ИНФРАСТРУКТУРА
- Система автоматизации процесса техподдержки клиентов (HelpDesk, ServiceDesk, SupportDesk)
- Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Система приёма онлайн-платежей
- Облачное хранилище, для совместной работы над данными
- Телефония
- Корпоративный сайт
ДОКУМЕНТАЛЬНАЯ БАЗА
- Стандарты качества оказываемых услуг (KPI)
- Техническая документация
- Регламенты сотрудников по должностям
- Корпоративные стандарты
- Инструкции для сотрудников
- Инструкции для клиентов
- Бухгалтерская документация (договоры, счета, акты)
Наша история
2007
НАЧАЛО
Начало практической деятельности по оказанию услуг технической поддержки web-сайтов по системе freelance.
2007
2012
РАСШИРЕНИЕ
Переход от частной практики к формированию рабочей команды, состоящей из «базовых» специалистов: разработчиков, верстальщиков, дизайнеров и программистов.
2013
ОСНОВАНИЕ
Основание юридического лица (ИП) с целью выхода на новый клиентский уровень: работу с юридическими лицами.
2013
2015
РАЗВИТИЕ
Расширение спектра оказываемых услуг: дизайн полиграфии, разработка программного обеспечения, реклама и продвижение; одновременное расширение клиентского портфеля и набор новых сотрудников.
2016
СТРУКТУРИРОВАНИЕ
Систематизация основных производственных процессов с помощью сервисов Help-Desk, Service-Desk, организация централизованного хранения общих данных с помощью облачных решений.
2016
2018
ОПТИМИЗАЦИЯ
Разделение основных производственных процессов и функций отдела продаж. Автоматизация работы с клиентами. Внедрение CRM.
2019
МАСШТАБИРОВАНИЕ
Формирование новых организационных звеньев: отдела контроля качества и обратной связи с клиентами. Внедрение KPI.
2019
2019
КОНСОЛИДАЦИЯ (текущий)
Объединение всех развиваемых IT-направлений в один проект. Выход на полный спектр оказываемых услуг для корпоративных сайтов и интернет-магазинов под единым личным брендом «Web-Expert.online».
КОМПАНИЯ СЕГОДНЯ
Наша компания – это целый коллектив людей, вовлечённых в деятельность организации, поэтому для нас очень важно «позиционирование» и поддержание статуса перед нашими клиентами. Над каждым проектом у нас работает команда, состоящая из нескольких человек.
Основной состав должностей, задействованных в каждом проекте:
- Ответственный специалист – непосредственный исполнитель решаемой задачи (контент-менеджер, технический специалист, разработчик, программист)
- Специалист по контролю качества (аккаунт-менеджер)
- Дизайнер (при необходимости веб-оформления)
- Копирайтер (при необходимости создания уникальных и продающих текстов)
- Специалист по рекламе
- Менеджер по работе с клиентами
- Ведущий технический специалист – помогает по сложным техническим вопросами
- Бухгалтер – ведение документооборота (договоры, счета, акты и зарплаты сотрудникам)
- Руководитель рабочей группы – переговоры, контракты, организация.
ПЕРСПЕКТИВЫ
На наш взгляд, будущее и перспективы развития сервисного бизнеса заключаются в сбалансированном сочетании трёх составляющих:
- Автоматизация – производственных процессов и отдела продаж;
- Аналитика – глубокий анализ показателей бизнеса клиента;
- Индивидуальный подход – к каждому клиенту, несмотря на автоматизацию, за счет принятия решения на основе глубокого анализа бизнес-процессов клиента.
РЕКВИЗИТЫ
ИП Дёмкин Денис Владимирович
ОГРНИП 313501202500062
ИНН 575306683023
Юридический адрес: 143989, Московская область, г. Балашиха, ул. Граничная 20, кв. 101
Почтовый адрес: 117149, г. Москва, ул. Сивашская, д. 7
Фактический адрес: 117149, г. Москва, ул. Сивашская, д. 7
р/с 40802810038000016138
ОАО «Сбербанк России» г. Москва
к/сч.: 30101810400000000225
БИК 044525225
