Полезная информация

Учёт трудозатрат при абонентской поддержке сайта

Отчёт по техподдержке сайта
Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Как сформировать доверительные и прозрачные отношения заказчика и исполнителя, а так же более точно оценить трудозатраты и правильность выбранного тарифа обслуживания сайта.

Если вы заключили договор со службой поддержки сайтов на постоянное обслуживание, у вас волей не волей возникнут вопросы: как понять, уложились ли вы в выделенные нормо-часы в рамках выбранного тарифа? А может наоборот, не израсходовали согласованную нагрузку в текущем месяце?

Со стороны веб-студии, возможны следующие манипуляции:

  • саботаж – намеренное затягивание сроков и усложнение решения задач;
  • «забывчивость» исполнительного специалиста;
  • завышенное списание нормо-часов;
  • видимость активной деятельности, даже когда со стороны заказчика нет работы по заявкам;
  • нецелевые действия – исполнитель сам создал проблему, сам решил;
  • «дезинформация» – запугивание клиента несуществующими техническими угрозами и их решение.

Решением в подобных ситуациях может быть контроль отчётности от исполнителя. Отчётность о выполнении работ на сайте должна быть согласована заранее и предоставляться в установленной форме.

Состав отчётности техподдержки

Все виды работ по сайту в рамках технического обслуживания на постоянной основе, можно разделить на две большие категории:

  1. Плановые (профилактические) работы, например – актуализация ядра сайта, обновление используемых расширений, мониторинг 24/7, резервное копирование, очистка кэша, контроль ресурсов сервера и т.д.
  2. Работы по запросу – решение поставленных задач по заявкам клиента, например – обновление контента на сайте, обновление каталога товаров, публикация новостей/статей, различные доработки и т.д.

Отчётность так же должна содержать информацию по каждому пункту этих категорий работ:

  • для плановых работ, – текущее состояние по каждому пункту регламента обслуживания;
  • для работ по заявкам, – список решённых задач, с указанием даты заявки и ссылки на страницу или раздел сайта, в котором вносилось изменение.

Только таком образом, возможно сформировать доверительные и прозрачные отношения заказчика и исполнителя, а так же более точно оценить трудозатраты и правильность выбранного тарифа обслуживания сайта.